رویههای بازگرداندن کالا در آریلومیکس
در آریلومیکس رضایت و اطمینان مشتریان برای ما اهمیت زیادی دارد. به همین دلیل، در صورت وجود شرایط لازم، امکان ثبت درخواست بازگشت کالا تا ۷ روز پس از دریافت سفارش فراهم شده است.
هدف از این رویه، ایجاد فرآیندی شفاف و ساده برای رسیدگی به مشکلات احتمالی سفارشها و حفظ حقوق مشتریان است.
چه زمانی میتوان کالا را بازگرداند؟
در موارد زیر میتوانید با پشتیبانی آریلومیکس تماس گرفته و درخواست بازگشت کالا را ثبت کنید:
- کالا دارای ایراد یا نقص فنی باشد.
- کالای ارسالشده با محصول سفارش دادهشده مغایرت داشته باشد.
- کالا در زمان تحویل دارای آسیبدیدگی قابل مشاهده باشد.
- مشخصات اصلی محصول با اطلاعات درجشده در سایت مغایرت داشته باشد.
- در سایر موارد، کالا مطابق شرایط اعلامشده برای مرجوعی واجد شرایط باشد.
مهلت ثبت درخواست بازگشت
درخواست بازگشت کالا باید حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت سفارش به پشتیبانی آریلومیکس اعلام شود.
پیشنهاد میکنیم در صورت مشاهده ایراد، مغایرت یا آسیبدیدگی، در سریعترین زمان ممکن موضوع را اطلاع دهید و تا زمان بررسی، از استفاده یا نصب محصول خودداری کنید.
شرایط کالا برای بازگشت
کالا باید تا حد امکان در بستهبندی اصلی و همراه با تمامی متعلقات، لوازم جانبی، دفترچه راهنما، کارت گارانتی و سایر اقلام همراه محصول بازگردانده شود.
در مواردی که بازگشت کالا به دلیل انصراف از خرید انجام میشود، محصول نباید مورد استفاده یا نصب قرار گرفته باشد و بستهبندی و وضعیت ظاهری آن باید قابل قبول باشد.
محصولات دارای ایراد فنی
اگر محصول دارای ایراد فنی باشد، پس از ثبت درخواست، موضوع توسط کارشناسان آریلومیکس بررسی خواهد شد.
چنانچه پس از بررسی مشخص شود ایراد ناشی از نصب غیراصولی، استفاده نادرست، ضربه، آبخوردگی، نوسانات غیرمتعارف برق یا استفاده خارج از شرایط فنی محصول بوده است، امکان پذیرش مرجوعی بر اساس شرایط ضمانت بازگشت کالا بررسی خواهد شد.
مغایرت یا آسیبدیدگی سفارش
اگر کالای دریافتی با سفارش شما مغایرت دارد، بهتر است پیش از باز کردن بستهبندی اصلی یا استفاده از محصول با پشتیبانی آریلومیکس تماس بگیرید.
همچنین در صورت مشاهده آسیب جدی در بستهبندی هنگام تحویل، موضوع را در سریعترین زمان ممکن به پشتیبانی اطلاع دهید و در صورت امکان از وضعیت بسته و محصول عکس تهیه کنید.
مراحل بازگرداندن کالا
ابتدا از طریق راههای ارتباطی درجشده در سایت با پشتیبانی آریلومیکس تماس گرفته و درخواست خود را ثبت کنید. پس از بررسی اولیه، اطلاعات و نحوه ارسال کالا برای شما اعلام خواهد شد.
لطفاً پیش از هماهنگی با پشتیبانی، کالا را به صورت خودسرانه به نشانی فروشگاه ارسال نکنید.
هزینه ارسال کالای مرجوعی
اگر بازگشت کالا به دلیل اشتباه در ارسال، مغایرت سفارش یا ایراد مورد تأیید آریلومیکس باشد، هزینه ارسال مرجوعی مطابق رویه فروشگاه بر عهده آریلومیکس خواهد بود.
در مواردی مانند انصراف از خرید یا بازگشت بدون وجود ایراد یا مغایرت، هزینه ارسال کالا بر عهده مشتری خواهد بود.
نحوه بازگشت وجه
پس از دریافت کالای مرجوعی و تأیید شرایط بازگشت توسط کارشناسان آریلومیکس، فرآیند استرداد وجه آغاز میشود.
مبلغ قابل استرداد از طریق روش تعیینشده توسط فروشگاه به مشتری بازگردانده خواهد شد.
قبل از ارسال کالا با ما هماهنگ کنید
برای اینکه فرآیند بازگشت کالا سریعتر و بدون مشکل انجام شود، لطفاً قبل از هرگونه ارسال با پشتیبانی آریلومیکس تماس بگیرید.
ما تلاش میکنیم درخواستهای مربوط به بازگشت کالا را با شفافیت و در کوتاهترین زمان ممکن بررسی کنیم.
آریلومیکس؛ نور ایدههای شما